《北京市老齡事業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示,截至2019年底,北京市60歲以上戶籍老年人已突破367萬(wàn),近五年來(lái),老年人口數(shù)量占戶籍總?cè)丝诒壤粩嗌仙?/p>
中國(guó)共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會(huì)第五次全體會(huì)議公報(bào)提出,全面推進(jìn)健康中國(guó)建設(shè),實(shí)施積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略,加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)治理。近日,北京市老齡辦、市老齡協(xié)會(huì)發(fā)出智慧助老行動(dòng)倡議書(shū),呼吁社會(huì)通力合作,幫助老人跨過(guò)“數(shù)字鴻溝”。
數(shù)字時(shí)代老年人面臨哪些困擾?記者對(duì)此展開(kāi)調(diào)查。
尋路記“室外看不見(jiàn)也聽(tīng)不清手機(jī)導(dǎo)航”
11月1日下午,記者在東四環(huán)南路附近見(jiàn)到一對(duì)老年夫婦相互攙扶著站在路邊四處張望,面露難色,原來(lái)是迷路了。記者打開(kāi)手機(jī)地圖幫老人查詢。距離他們尋找的購(gòu)物中心雖然步行只需15分鐘,但需要穿過(guò)一個(gè)四環(huán)高架橋的橋洞,于是記者開(kāi)著手機(jī)導(dǎo)航帶兩位老人前往目的地。
“別看不到兩公里,可沒(méi)有導(dǎo)航還真找不到。”老先生說(shuō),之前兒子帶他去過(guò)一次,他覺(jué)得離得這么近,自己可以找到,結(jié)果還是迷路了。在購(gòu)物中心門口,向記者道謝告別后,阿姨擔(dān)心地問(wèn)老伴兒:“你記住路了嗎,回去知道怎么走?”“沒(méi)事兒,找不著了再問(wèn)?!崩舷壬f(shuō)。
針對(duì)手機(jī)導(dǎo)航的使用,記者詢問(wèn)過(guò)很多老人,不少人表示,他們使用導(dǎo)航軟件主要是在家里查詢線路、公交滿載率等情況。但到了室外,老人不戴老花鏡看不清手機(jī)屏幕,而且室外聲音嘈雜,他們也聽(tīng)不清導(dǎo)航的聲音提示,所以一般不會(huì)在室外用導(dǎo)航軟件。
調(diào)查顯示:老年人主要應(yīng)用微信聊天、語(yǔ)音視頻通話等溝通工具,而能夠熟練使用地圖導(dǎo)航、出行購(gòu)票、網(wǎng)約車等功能的老人很少。本報(bào)隨機(jī)對(duì)138個(gè)家庭進(jìn)行抽樣調(diào)查也發(fā)現(xiàn),僅有18%的老人會(huì)使用地圖導(dǎo)航,而會(huì)網(wǎng)約車的老人不到10%。
醫(yī)療記“不會(huì)查電子體檢報(bào)告,怎么辦”
“體檢完也不給個(gè)書(shū)面報(bào)告!”日前一位老人向本報(bào)反映,沒(méi)有書(shū)面報(bào)告,不方便老人了解體檢結(jié)果。
記者在慈銘體檢大北窯分院體檢中心看到,人們將體檢單交到前臺(tái)時(shí),工作人員會(huì)提示:現(xiàn)在體檢中心不再提供紙質(zhì)體檢報(bào)告單,三至五個(gè)工作日后,體檢中心會(huì)將電子報(bào)告單以短信方式發(fā)送到手機(jī)上,只需點(diǎn)擊短信中的鏈接,輸入短信中提示的密碼……年輕人聽(tīng)后點(diǎn)點(diǎn)頭表示明白,隨后轉(zhuǎn)身離去。
一位頭發(fā)花白的老人聽(tīng)完后,遲疑了一下,問(wèn)工作人員:“體檢中心會(huì)給我發(fā)短信嗎?”“是的,短信中有一個(gè)鏈接,您點(diǎn)進(jìn)去,輸入密碼和驗(yàn)證碼,就可以看到您的電子報(bào)告單。”“密碼在哪?”“短信上寫(xiě)著呢。”“驗(yàn)證碼也寫(xiě)著?”“驗(yàn)證碼要等您點(diǎn)進(jìn)鏈接之后才能看見(jiàn)?!?/p>
看到老人依舊不明白,工作人員告訴老人也可以把紙質(zhì)版報(bào)告單寄給她,但需要自行承擔(dān)郵寄費(fèi)用。老人最后還是選擇了電子報(bào)告單,“等女兒來(lái)了再讓她幫我看吧。”
記者走訪多家醫(yī)院還發(fā)現(xiàn),醫(yī)院實(shí)行網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)制度后,部分醫(yī)院人工掛號(hào)窗口很少,有些醫(yī)院僅留了一個(gè)人工掛號(hào)窗口,患者在窗口前排起長(zhǎng)隊(duì),且以年齡較大的患者為主。老人們希望,醫(yī)院根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況,靈活調(diào)配資源,高峰時(shí)多開(kāi)個(gè)窗口,方便老年人。
調(diào)查顯示:僅有不到10%的老人獨(dú)立上網(wǎng)預(yù)約掛號(hào),超過(guò)一半的老人是由家人朋友幫助代為預(yù)約,而近4成的老人依然選擇自己去醫(yī)院人工窗口掛號(hào)。
游園記
“無(wú)碼不讓進(jìn),預(yù)約平臺(tái)亂”
11月2日,市民武先生向本報(bào)反映,自己去北京世界花卉大觀園時(shí),因?yàn)椤盁o(wú)碼”而被攔了下來(lái)?!叭雸@時(shí)工作人員讓我出示健康碼,可我沒(méi)有?!?/p>
武先生告訴記者,今年他已經(jīng)80多歲了,雖然有智能手機(jī),但基本是個(gè)擺設(shè)。“手機(jī)我總是用不習(xí)慣,只有出門的時(shí)候才帶上,但基本上是放在兜里,不怎么用。”武先生表示,他沒(méi)有注冊(cè)過(guò)健康碼,平時(shí)購(gòu)物或偶爾去醫(yī)院或銀行,都是進(jìn)行人工登記。據(jù)了解,北京世界花卉大觀園規(guī)定70歲以上老人可憑借身份證免費(fèi)入園,疫情之前武先生經(jīng)常來(lái)這里玩,沒(méi)想到這次因?yàn)榻】荡a而費(fèi)了一番周折,最終也沒(méi)能入園游玩。
記者先后致電園區(qū)客服中心及檢票處進(jìn)行咨詢,工作人員告訴記者,入園需攜帶手機(jī),有專人檢查游客的健康碼。“如果老人沒(méi)有智能手機(jī)、沒(méi)有健康碼怎么辦?”“老人這么久從未出過(guò)門嗎?”工作人員反問(wèn)。
當(dāng)記者再次追問(wèn)無(wú)碼是否能入園時(shí),工作人員表示,“應(yīng)該有紙質(zhì)版的登記表,如果實(shí)在無(wú)法出示健康碼,也可以登記后再入園。”
武先生希望更多的公共場(chǎng)所能夠體諒老年人使用智能手機(jī)的困難,開(kāi)放綠色通道,給他們更多的包容和幫助。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),疫情以來(lái)逛公園、參觀博物館不僅要出示健康碼,多數(shù)地方還需要提前預(yù)約?!邦A(yù)約制”可以方便園方了解客流信息,根據(jù)承載量進(jìn)行限流,以提升游覽參觀的舒適度。但五花八門的預(yù)約方式卻給游客添了麻煩。老人們表示,理解實(shí)名預(yù)約的必要,但預(yù)約需要關(guān)注一大堆公眾號(hào),較為麻煩。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),在北京市公園管理中心開(kāi)通的“暢游公園”預(yù)約平臺(tái)上,可以預(yù)約頤和園、天壇公園等10座公園,但如果游覽其他公園或博物館,則需自行查找或咨詢預(yù)約渠道,一般需關(guān)注公眾號(hào)或搜索小程序預(yù)約。
調(diào)查中,有超過(guò)半數(shù)的被調(diào)查者建議,有關(guān)部門不妨建立一個(gè)統(tǒng)一的博物館、公園等景點(diǎn)預(yù)約平臺(tái)?!坝慰皖A(yù)約方便了,一些不太知名的小公園、小博物館也會(huì)有更多露臉的機(jī)會(huì)。”
調(diào)查顯示:有超七成的老年人無(wú)法獨(dú)立操作防疫健康碼,甚至有超過(guò)15%的老人沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)健康碼。僅有約1成的老年人能夠獨(dú)立完成網(wǎng)上預(yù)約購(gòu)票、查詢天氣、生活繳費(fèi)等操作。(羅喬欣)